На адресу лікувального закладу часто приходять письмові заяви пацієнтів, які виявляються не задоволені отриманої медичною допомогою. Вони викладають свої претензії до лікувального процесу і вимагають повернення оплачених послуг і матеріальної компенсації. Іноді такі претензії обґрунтовані, а іноді ні. У будь-якому випадку до таких заяв варто відноситися серйозно, тому що від подальших дій лікувального закладу буде залежати чи перейде конфлікт в судові / контролюючі / правоохоронні органи.
Щоб мінімізувати розвиток конфлікту після отримання письмової заяви пацієнта:
1. Розберіться в ситуації, перегляньте медичну документацію пацієнта, з'ясуйте всі обставини справи.Читайте уважно і завжди чиніть правильно!