Обгрунтовано відповідайте на письмові заяви або претензії пацієнтів

image blog

На адресу лікувального закладу часто приходять письмові заяви пацієнтів, які виявляються не задоволені отриманої медичною допомогою. Вони викладають свої претензії до лікувального процесу і вимагають повернення оплачених послуг і матеріальної компенсації. Іноді такі претензії обґрунтовані, а іноді ні. У будь-якому випадку до таких заяв варто відноситися серйозно, тому що від подальших дій лікувального закладу буде залежати чи перейде конфлікт в судові / контролюючі / правоохоронні органи.

Щоб мінімізувати розвиток конфлікту після отримання письмової заяви пацієнта:

1. Розберіться в ситуації, перегляньте медичну документацію пацієнта, з'ясуйте всі обставини справи.
2. Запросіть пацієнта на бесіду без юриста. Проявіть участь, дайте відповіді на всі питання. Більшість конфліктів вирішуються безболісно для всіх саме в такий спосіб.
3. Підготуйте розгорнуту відповідь на заяву з поясненнями всіх моментів, піднятих в заяві. Ось на цій стадії участь юриста не буде зайвою. Дуже рекомендую не відправляти відповідь - «відписку» з двома реченнями - це нічого вам не дасть, а тільки спровокує пацієнта на подальші дії проти вас.

Читайте уважно і завжди чиніть правильно!